Con l’avvicinarsi del Black Friday, non sono solo i grandi colossi dell’e-commerce a cogliere l’occasione: anche le piccole e medie imprese del settore possono sfruttare nuove opportunità per aumentare vendite e fidelizzare i propri clienti grazie all’intelligenza artificiale. Traction, azienda specializzata in marketing automatizzato, sostiene che l’AI possa diventare l’asso nella manica per e-commerce di tutte le dimensioni, rendendo più incisive le strategie di vendita in ogni fase dell’esperienza cliente.
Secondo i dati di Traction, piattaforma di CRM AutoCust, durante eventi commerciali come il Black Friday, l’intelligenza artificiale aiuta a ridurre l’abbandono del carrello, supportando il cliente nella scelta giusta prima che esca dal sito. In questo modo, gli e-commerce possono aumentare significativamente il tasso di conversione, stimato al 30% con l’AI, rispetto al 18% dei metodi tradizionali.
Ma il supporto dell’AI non si ferma alla prima vendita: dopo l’acquisto, la tecnologia continua a lavorare, analizzando i dati per scoprire modelli di comportamento e identificare nuove opportunità di vendita. Traction stima che le aziende che usano strategie AI possono vedere il 45% dei nuovi clienti tornare per un secondo acquisto nei tre mesi successivi, rispetto al 25% con campagne standard.
Fidelizzare i clienti è essenziale, soprattutto per i piccoli e medi e-commerce. L’intelligenza artificiale gioca un ruolo chiave anche qui, segmentando il pubblico e inviando messaggi su misura per mantenere i clienti coinvolti. Questa strategia può far crescere del 18% il valore di lungo periodo del cliente per l’azienda.
Infine, nel post-vendita, l’AI migliora la soddisfazione dei clienti attraverso assistenza continua e chatbot che risolvono eventuali problemi velocemente. I clienti apprezzano, e il rating medio dell’e-commerce può passare da 3,8 a 4,2 grazie all’uso dell’AI.
Pier Francesco Geraci, CEO di Traction, commenta che il Black Friday 2024 segnerà un’importante svolta nelle abitudini di acquisto online, con un ruolo sempre più centrale dell’intelligenza artificiale nel valorizzare ogni singola visita al sito. E mentre i grandi colossi continueranno a dominare per volume di traffico, è sul lungo periodo che i piccoli e medi e-commerce potranno fare la differenza, sfruttando al massimo le potenzialità dell’AI per crescere e fidelizzare.
