Trustpilot ha pubblicato i risultati dello studio Total Economic Impact (TEI) 2024, condotto da Forrester Consulting, e i numeri parlano chiaro: le aziende che hanno investito su Trustpilot hanno ottenuto un incredibile ritorno del 401%, con un valore netto generato di 959 mila dollari e un valore complessivo di 1,2 milioni di dollari. Questo studio evidenzia quanto Trustpilot sia efficace nell’aiutare le aziende a sfruttare le recensioni per costruire la propria brand equity e la fiducia dei clienti, favorendo una crescita su larga scala.
L’indagine, che ha coinvolto 221 aziende tra Stati Uniti, Regno Unito, Italia e Germania, ha dimostrato che un’azienda globale con un fatturato di circa 200 milioni di dollari ottiene benefici tangibili su tre anni, tra cui:
- Miglioramento dell’acquisizione clienti per un valore di 1 milione di dollari;
- Incremento dell’efficienza operativa di 189 mila dollari;
- Aumento del traffico al 35% entro il terzo anno (dal 25% nel primo anno e 30% nel secondo).
Tra le testimonianze dei clienti, Luigi Sguerri, fondatore di My English School Education, ha commentato: “Grazie a Trustpilot, otteniamo insights migliori, il traffico organico verso il nostro sito è aumentato, e le recensioni fanno la differenza”.
Lo studio mette in luce anche vantaggi qualitativi della collaborazione con Trustpilot:
- Aumento della brand awareness: secondo il 98% dei professionisti intervistati, le recensioni migliorano la reputazione aziendale.
- Miglioramento dell’ambiente di lavoro: le recensioni positive influiscono sul morale dei dipendenti e sulla cultura aziendale.
- Comprensione del sentiment dei clienti: Trustpilot permette di raccogliere feedback preziosi per ottimizzare le operazioni.
- Maggiore soddisfazione del cliente: il contatto diretto e tempestivo favorisce fiducia e fedeltà.
Alicia Skubick, Chief Customer Officer di Trustpilot, ha dichiarato:
“Siamo convinti che la trasparenza nelle recensioni connetta meglio brand e consumatori, creando fiducia e crescita per il business. Questo studio conferma sia i risultati qualitativi che quantitativi ottenuti dai nostri clienti”.
Questo studio arriva in un momento di crescita per Trustpilot, che ha registrato un aumento delle sottoscrizioni aziendali del 19% a livello globale e ha superato la soglia dei 300 milioni di recensioni, di cui 53 milioni solo nel 2023.
