Milano, 17 luglio 2024 – Questa estate, 38 milioni di italiani si prenderanno almeno un giorno di vacanza, con una spesa media di 746 euro a persona, un aumento del 12% rispetto al 2023. Secondo Coldiretti/Ixe’, il 28% degli italiani sceglierà vacanze di una settimana, il 25% fino a due settimane e il 14% si spingerà fino a tre settimane. Tuttavia, organizzare un viaggio è sempre più complesso per le aziende del settore turistico.
Una ricerca di Expedia Group, ‘Path to Purchase’, mostra che i viaggiatori spendono in media più di 5 ore cercando informazioni sui viaggi, utilizzando diverse risorse web come OTA, motori di ricerca e social media. Sorprendentemente, quasi il 60% inizia senza una destinazione precisa in mente, rendendo cruciale l’ispirazione durante la pianificazione.
Diego Lapegna, EMEA Retail Marketing Manager di Infobip, ha dichiarato: “In un’epoca di sovraccarico di informazioni, i viaggiatori cercano soluzioni efficienti e personalizzate per semplificare la pianificazione dei loro viaggi. I travel chatbot, facili da configurare e implementare, possono snellire i processi e migliorare l’esperienza dei clienti.”
Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, afferma che i travel chatbot, con la loro interfaccia intuitiva, stanno rivoluzionando il modo in cui i viaggiatori cercano, pianificano e prenotano viaggi. Il mercato dell’IA nel settore hospitality, attualmente valutato a oltre 632 milioni di dollari, potrebbe raggiungere 3.582 milioni di dollari entro il 2032.
Vantaggi degli Assistenti Virtuali
L’intelligenza artificiale conversazionale può trasformare il processo decisionale e di prenotazione, offrendo suggerimenti personalizzati, semplificando le prenotazioni e ispirando i viaggiatori. Un assistente di viaggio virtuale è disponibile 24/7, fornendo:
- Aiuto nella gestione delle prenotazioni complesse.
- Conferme immediate delle prenotazioni e documenti di viaggio.
- Aggiornamenti in tempo reale sulle tariffe per assicurare le migliori offerte.
- Sistemi di pagamento sicuri per transazioni rapide.
- Accesso a diverse piattaforme di messaggistica senza necessità di app aggiuntive.
- Possibilità di modificare facilmente le prenotazioni.
Questi assistenti non solo aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, ma migliorano anche i tassi di conversione e i ricavi delle aziende di viaggio.
Lapegna aggiunge: “I chatbot di viaggio possono guidare i clienti nelle decisioni, suggerendo destinazioni basate su preferenze, budget, date di viaggio e comportamenti passati. Utilizzando algoritmi avanzati e dati in tempo reale, offrono consigli tempestivi su previsioni meteo, disponibilità dei voli e prezzi degli hotel.”
Benefici per le Aziende Turistiche
Integrando assistenti virtuali e travel chatbot, le aziende del settore turistico possono migliorare il customer service, gestire richieste ricorrenti, offrire assistenza 24/7 e permettere modifiche delle prenotazioni. Automatizzando il servizio clienti, le aziende aumentano l’engagement dei viaggiatori e migliorano l’efficienza operativa.
Infobip offre una piattaforma completa per la creazione di chatbot, con funzionalità potenti e facili da integrare, progettate per il settore turistico. Gli assistenti, addestrati con l’IA di Infobip, comprendono le richieste degli utenti e forniscono risposte pertinenti. I clienti possono interagire con gli assistenti attraverso vari canali di comunicazione come WhatsApp, Messenger, web o SMS, personalizzando i chatbot per rispecchiare l’identità del brand e gli obiettivi aziendali.
